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Comment pouvons-nous vous aider ?

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Questions fréquentes

Ma commande & ma livraison

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, écrivez-nous avec votre nom et la date de commande.
Quand vais-je recevoir ma chanson ?
Votre chanson est prête sous 6 h et envoyée par e-mail. L’option express permet de la recevoir en 30 minutes.
J’en ai besoin rapidement, est-ce possible ?
L’option express, proposée avec supplément, permet de recevoir votre chanson en 30 minutes.
Je n’ai pas reçu ma chanson, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables et recherchez « Cantavi ». Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Comment écouter et partager ma chanson ?
Vous recevez votre chanson en MP3 ainsi qu’une page privée pour l’écouter et la partager avec vos proches.
Où trouver ma page cadeau ?
Le lien vers votre page cadeau est envoyé par e-mail avec votre chanson. Vous pouvez le partager directement avec vos proches.

Révisions & modifications

Je me suis trompé dans le questionnaire
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les corrections à apporter.
Puis-je faire modifier ma chanson ?
Oui. Les révisions sont illimitées : dites-nous ce que vous souhaitez ajuster, avec votre numéro de commande.
Puis-je changer la voix de ma chanson ?
Écrivez-nous pour expliquer le changement souhaité. Notre équipe vous indiquera les options possibles.
Combien de révisions puis-je demander ?
Les révisions sont illimitées. Vous pouvez demander des ajustements jusqu’à ce que votre chanson vous convienne.
Puis-je annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera l’avancement de votre création.

Paiement & facturation

Pourquoi ai-je été facturé ce montant ?
Le montant correspond à la chanson et aux options choisies lors de votre commande. Le détail figure dans votre e-mail de confirmation.
J’ai été facturé deux fois / je vois deux commandes
Écrivez-nous avec les deux références ou les captures des paiements pour que nous puissions vérifier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement.

Votre chanson & les cadeaux

Puis-je l’offrir en cadeau ?
Bien sûr. Vous pouvez partager la page cadeau privée avec la personne de votre choix.
Puis-je la diffuser à un mariage ou à un événement ?
Oui, vous pouvez faire écouter votre chanson lors de vos événements privés.
Comment ma chanson est-elle créée ?
Votre chanson est créée à partir des réponses, détails et souvenirs partagés dans le questionnaire. Vous pouvez écouter gratuitement un extrait avant de choisir la version complète.

Vous n’avez pas trouvé ?

Écrivez-nous, une vraie personne vous répond.

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